（１）パソコンの初期化・修理

手順１．デスクトップ画面左下のスタートメニューを開き、「設定」をクリックしてください。

手順２．「Windowsの設定」画面の「更新とセキュリティ」をクリックしてください。

手順３．設定画面の左にある「回復」をクリックしてください。

手順４．「このPCを初期状態に戻す」の「開始する」をクリックしてください。

手順５．「すべてを削除する」をクリックしてください。

手順６．「ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する」をクリックしてください。

ドライブのクリーニングを実行すると、削除されたデータの復元がされにくくなり、重要な情報の漏洩を防ぐのに役立ちます。

手順７．「お使いのアプリは削除されます」の［次へ］をクリックしてください。

手順８．「このPCをリセットする準備ができました」の「リセット」をクリックしてください。初期状態に戻す作業が実行されます。

手順９．Windows が起動し初期セットアップの画面が表示されたら、画面に沿って設定を進めます。初期設定についてはこちらをご確認ください

手順１．スタートボタンをクリックし（①）、「設定」をクリックしてください（②）。

手順２．左側のメニューから「システム」を選択し（①）、右側のメニューから「回復」をクリックしてください（②）。

手順３．「PC をリセットする」をクリックしてください。

手順４．「すべて削除する」をクリックしてください。

手順５．「ローカル再インストール」をクリックしてください。

手順６．現在の設定内容が表示されます。確認の上「次へ」をクリックしてください。

手順７．内容を確認し「リセット」をクリックしてください。
※「次へ」を選択すると初期化が開始され、パソコン内のデータが削除されます。

手順８．「リセットの準備中」や「この PC を初期状態に戻しています」と表示されます。何度か再起動されますのでそのままお待ちください。ノートパソコン・タブレットの場合は、接続した AC アダプターをはずさないでください。

手順９．「インストール中」の画面が表示されますので引き続きお待ちください。

手順 １０．Windows が起動し初期セットアップの画面が表示されたら、画面に沿って設定を進めます。初期設定についてはこちらをご確認ください。

macOS 復旧 (コンピュータに内蔵されている復旧システム) を使って、macOSを初期化することができます。 macOSを再インストールしても個人データは削除されません。

手順１．Macのシステムを終了します。
Apple メニュー >「システム終了」の順に選択し、Macの電源が切れるまで待ちます。Macの電源が切れない場合は、電源ボタンを10秒ほど電源が切れるまで押し続けてください。

手順２．macOSを「復旧モード」で起動する。
macOSを「復旧モード」で起動する方法はCPUによって異なります。

手順２－１．Apple シリコン搭載の Mac（CPUがM1、M2、M3チップ）の場合
Mac の電源ボタンを長押しします。電源ボタンを押し続けている間にMacの電源が入り、起動オプションが読み込まれます。「オプション」と表示されたら電源ボタンから指を放してください。

手順２－１－１．「オプション」をクリックし、その下に表示される「続ける」をクリックしてください。

手順２－１－２．ユーザの選択画面が表示されたら、パスワードがわかっているユーザを選択して「次へ」をクリックし、そのアカウントの管理者パスワードを入力してください。

手順２－１－３．手順３に進みます。

手順２－２．Intel 搭載の Mac をお使いの場合

手順２－２ー１．Mac の電源ボタンを押して電源を入れ、電源ボタンから指をはなしてください。

手順２－２－２．その直後に「command (⌘)」キーと「R」キーを両方とも長押しし、Apple ロゴか回転する地球儀が表示されるまで押し続けます。

手順２－２－３．ユーザーの選択画面が表示されたら、パスワードがわかっているユーザーを選択して「次へ」をクリックし、そのアカウントの管理者パスワードを入力してください。

手順２－２－４.　手順３に進みます。

手順３．macOS 復旧から macOS を再インストールする

macOS を再インストールするオプションを選択します。

手順３－１．「macOS Ventura を再インストール」をクリックします。
　　　　※macOS Venturaの表示は、macOSのバージョンによって異なります。

手順３－２．「続ける」をクリックして、画面に表示される案内に従って進めます。

手順３－３．ディスクのロックを解除するように案内された場合は、Mac のログインに使っているパスワードを入力します。

手順３－４．インストーラでディスクが認識されない場合や、コンピュータやボリュームにインストールできないというメッセージが表示される場合は、先にディスクを消去する必要があると考えられます。

手順３－５．インストーラで Macintosh HD または Macintosh HD – Data のどちらにインストールするか選択肢が提示された場合は、Macintosh HD を選択してください。

手順３－６．Mac をスリープ状態にしたり、蓋を閉じたりせずに、そのままインストールが終わるまで待ってください。Mac が何度か再起動して進行状況バーが表示されたり、画面に数分何も表示されなくなったりする場合があります。