万が一、パソコンがウイルスに感染してしまったら次の対応をしてください。
直ちにパソコンのインターネット回線を切断します。
他のパソコンへの感染を防ぐために、ウイルスに感染したパソコンのWi-Fiを切断するなどインターネット回線から外してください。
USBメモリーなどの外部記憶装置をパソコンから外します。
パソコンにUSBメモリー、外付けハードディスクなどが接続されている場合は、USBなどを抜きパソコンから外します。
画面に表示された電話番号に連絡してはいけません。
画面上に、Microsoftなどを騙ってサポートの電話番号が表示された場合、電話をしてはいけません。
サポートが必要な場合は、メーカーやソフトウェア会社のホームページを自分で検索し、サポート先を確認してください。
サポートの費用を支払わないでください。
「ウイルスに感染したパソコンを修理する」などが表示され、架空のサポート料金を請求する「サポート詐欺」があります。絶対にお金を払ってはいけません。
ウイルスに感染したパソコンを工場の出荷状態に戻す。
ウイルスに感染したパソコンは工場の出荷状態に戻すことで回復します。
工場の出荷状態に戻す方法は、パソコンに付属された取扱説明書や、メーカーのホームページで確認してください。
