2.　パソコンが起動できないとき

MUSICヘルプデスクでは「パソコンの電源を入れても起動しなくて困った」「画面が黒いままでいつものデスクトップ画面にならない」という問い合わせが月に１，２回ほどあります。
マザーボードの故障が原因となる場合もありますが、自分で再起動をする方法もあります。

パソコンが正常に起動しなくなった場合の対処方法を解説します。

正常に起動しなくなった状況の確認と原因

パソコンの起動の流れ

パソコンは電源を入れると次の流れで起動します。
正常に起動しなくなった場合は、どこの部分で起動しなくなったか確認し、原因箇所を特定することができます。

１．電源を入れた直後	CPUを始めハードウェアが立ち上がります。
２．メーカーのロゴが表示	BIOS（ハードウェアとOSを仲介するハードウェア）が立ち上がります。
３．デスクトップが表示	OS（Windowsなど）が立ち上がります。

原因の特定と対処方法

１．電源の立ち上げ直後に起動しなくなった場合

電源の立ち上げ直後に、エラーメッセージが出て起動できなくなった場合、ハードウェアの故障によるものが多いです。

【対処方法】
方法1．電源を長押して、強制的に電源を落とす。
方法2．電源コード（ACアダプター）、バッテリー充電池、パソコン本体に接続されているすべてのケーブルと周辺機器を取り外し、1分～5分ほど放電させて再度、電源を入れなおす。

２．メーカーのロゴが表示中に起動しなくなった場合

電源の立ち上げ直後に、エラーメッセージが出て起動できなくなった場合、ハードウェア・OSどちらかの故障によるものが多いです。

【対処方法】
方法1．Ctrl（コントロールキー）＋Alt（オルトキー）＋Del（デリートキー）を同時に押して強制終了させる。
方法2．電源を長押して、強制的に再起動させる。
方法3．OSを工場出荷状態に戻す（リカバリー）。

３．デスクトップページが表示された後、動かなくなってしまった場合

Windowsが立ち上がり、デスクトップページが表示された後、フリーズ（マウスなどが動かない状態）してしまう場合は様々な原因があります。
主な原因として、
・Windowsのファイルが破損している→OSの修復が必要ですので、必要なデータのバックアップをOnedriveなどに取ってもらい、【対処方法】に記載している方法3を試してみましょう。
・メモリーが不足している→スタート時に自動的に立ち上がっているプログラムを終了させ、スタートアップの設定を解除する。メモリーを増設する。
・セーフティモードで立ち上げる。

【対処方法】
方法1．Ctrl（コントロールキー）＋Alt（オルトキー）＋Del（デリートキー）を同時に押して強制終了させる。
方法2．電源を長押して、強制的に再起動させる。
方法3．OSを工場出荷状態に戻す（リカバリー）。
方法4．データ容量を確認し、データがいっぱいになっていないか確認する。